Dia dos Namorados - Como está seu planejamento promocional de 2017?

Bom dia, já estamos no final de Maio e como anda seu planejamento de 2017?

Ainda no papel?! Espero que não.

Já passou Carnaval, Dia das Mães e o Dia dos Namorados esta batendo na sua porta, você já planejou suas ações? Não, então corra. Esta é uma ótima oportunidade de vendas para o E-commerce.

Dia dos Namorados é uma data muito importante para o e-commerce, pois é mais uma oportunidade de vendas. Lembrando que o e-commerce possui algumas vantagens perantes os varejistas tradicionais, dentre elas a agilidade e facilidade de compra dos produtos, basta um click para encontrar, a troca é um outro diferencial.

O Dia dos Namorados este ano cairá em uma segunda-feira, o que normalmente acontecerá é que os casais irão comemorar muito provavelmente no sábado dia 10, o que nos da 20 dias corridos até o evento, levando em conta que muitas pessoas param de comprar na internet com 5 dias de antecedência com medo do produto não ser entregue a tempo, estamos extremamente atrasados nas ações.

Por isso fique atento as novas regras para o e-commerce e encante mais uma vez seus clientes. #VamosJuntos

Dicas pra ser bem avaliada

Bom dia galerinha, tudo bem?!

Se você tem ou trabalha em um e-commerce, já deve ter ouvido falar do Reclame Aqui. 

Aqui no blog mesmo já falamos deste site em duas outras postagens, no final disponibilizarei os links para leitura.

Existe dois motivos para que os consumidores acessem o site. 

1º Reclamar sobre um problema que teve com um produto ou empresa;

2º conhecer as avaliações de outras pessoas sobre o produto, empresa ou prestador de serviço;

O Reclame Aqui possui rankings de reclamações e elogios de empresas e consegue ajudar a resolver 78% dos problemas relatados pelos clientes.
(fonte: Reclame Aqui)

Então, temos que manter no radar este site e colocar no planejamento de marketing e comunicação com estratégias focadas neste canal. 

Segue algumas dicas que podem lhe auxiliar:

• Contate o seu cliente o quanto antes;

• Não desqualifique a reclamação do seu cliente;

• Mantenha um canal para que os clientes entrem em contato;

• Analise o que o seu cliente procura;

• Dê a palavra final para um cliente insistente;

Não existe uma regra sobre quanto tempo você deve demorar para resolver o problema do cliente após uma reclamação. Mas minha indicação é que o primeiro contato com o cliente seja o mais breve possível, caso a reclamação seja feita em dias úteis, o 1º contato tem que acontecer em horas, no máximo  2 horas. A solução do problema em si pode ate demorar mais tempo, mas o cliente tem que saber que sua empresa esta ciente do problema e que esta "correndo"atras da solução.

Se o cliente está reclamando, é porque ele teve algum problema. Pode ser que ele não tenha razão 100%, porém, antes de mais nada, ele precisa ser ouvido. Costumo dizer que o cliente que reclama de algum problema deve ser tratado como um rei, pois ele ainda quer "resolver" aqueles que não reclamam já desistiram da sua empresa.

A obrigação da empresa é ouvir ou ler a reclamação. Se ele não tiver razão, ainda assim deve ser respeitado. 

O Reclame Aqui afirma que “Consumidor não aceita respostas padrões ou genéricas. Eles querem personalização e informação clara sobre o seu caso”.

Crie um SAC que funcione. Seu SAC deve estar preparado para ouvir qualquer tipo de reclamação e principalmente estar preparado para solucionar o problema. Se seu SAC estiver bem preparado, a probabilidade do cliente ir ate o Reclame Aqui diminui bastante.

Porque não estar a frente dos problemas? Procure descobrir o que os clientes querem da empresa, além do serviço que você já oferece. Conhecendo os problemas você consegue diminuir as reclamações e antecipar as soluções fazendo das reclamações uma oportunidade de expandir.

Lembre -se também que muitos consumidores procuram o ReclameAqui para  pesquisar a reputação das empresas. 

E quando o problema do cliente já foi resolvido, mas ele não esta satisfeito com a solução? Ou quando ele não tem 100% da razão em sua reclamação, mas acredita estar certo e continua insistindo com outras reclamações. O que fazer nesses casos? 

Para a gerente de relacionamento do Reclame Aqui, o movimento mais certeiro é tirar o cliente da mídia social e tentar conversar com ele fora do canal, de forma conciliatória. “A empresa deve ter pessoas preparadas e com boa argumentação para lidar com os clientes difíceis. Mas, se já foi feito tudo o que é possível e mesmo assim o cliente continua, o ideal é ligar, explicar a posição final da empresa e não mais persistir em troca de mensagens depois que a palavra final for dada”, recomenda.

Bom, espero que com estas dicas você tenha muito sucesso na sua carreira. Duvidas e sugestões fique a vontade para deixar seu comentário. #VamosJuntos.

Você também pode se interessar por:

Reclamações - o que você faz com elas?!

ReclameAqui

Reclame Aqui

Bom dia Galerinha do Online, tudo bem?!

No dia 24 de Abril eu fiz um post sobre Reclamações , então hoje venho falar um pouco mais do site mais famoso de reclamações, o Reclame Aqui.

O Reclame Aqui foi criado em 2001 pelo Mauricio Vargas em Campo Grande, Mato Grosso do Sul. Hoje a empresa esta sediada em São Paulo capital.

Segundo o próprio site: "Diariamente, mais de 600 mil pessoas pesquisam as reputações das empresas antes de realizar uma compra, contratar um serviço ou resolver um problema".

Alguns números importantes sobre o site:

• 42 milhões de pageviews/mês;
• 3''11' tempo de visita no site;
• 56% público Masculino;
• 44% público Feminino;
• 120.000 empresas cadastradas 

Com mais de 15.000.000 consumidores cadastrados o site deve receber uma atenção importante da sua empresa, principalmente se você é o responsável pelo e-commerce, pois nele o consumidor pode avaliar uma reclamação! 

Essa avaliação entra numa equação com o índice de resposta, solução e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa, resultando na reputação os rostinhos que você vê no nosso site!

Quais são as classificações das empresas?

Selo RA 1000

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Não recomendado

Sem índice

Empresa em análise

Entenda como funcionam os critérios para avaliação das empresas:

É importante lembrar que o cadastro das empresas no site parte na maioria das vezes pelo próprio consumidor. 

Quando ele se sente prejudicado ele pode solicitar o cadastro de uma empresa para publicar uma reclamação, exercendo assim direitos que são garantidos pela legislação nacional. 

Então companheiro, não adianta tentar fugir, pois caso algum cliente seu tenha uma reclamação ele poderá fazer mesmo sem seu cadastro.

Com todos estes números assustadores preciso manter este site no meu radar diário e ter ações especificas para este canal. #VamosJuntos!

Fonte: Reclame Aqui