Comprar sem sair de casa, diversidade de mercadorias e a pesquisa de
preços com apenas alguns cliques fizeram com que o mundo online se
transformasse em um importante canal de vendas. Porém, toda essa comodidade
pode se transformar em prejuízo, já que nem sempre o produto que chega em casa
é exatamente o que aparece na tela do computador.
Segundo pesquisa divulgada pelo Instituto Brasileiro de Defesa do
Consumidor (IDEC), 52,4% dos consumidores já precisaram pedir a troca de
mercadorias compradas pela internet, seja porque o produto foi entregue com
defeito ou porque ele simplesmente não cumpria o que prometia.
Ainda de acordo com o IDEC, na internet o cliente tem o direito de trocar o
produto em até sete dias, a partir da data da entrega. No caso de devolução do
dinheiro, embora o Código de Defesa do Consumidor não estabeleça prazo-limite
para o reembolso, estipula-se que seja feito em até 30 dias.
Um levantamento feito nos últimos sete dias no Twitter analisou comentários negativos de consumidores sobre famosas lojas de departamento como Casas Bahia, Ponto Frio e Magazine Luiza. Resultado: 34% das menções anunciavam demora e/ou perda de prazo de entrega e 15% ficaram por conta das dificuldades na troca de produtos . Outros tipos de reclamações, como envios constantes de publicidade, panes nos sites no ato da compra e eventuais aborrecimentos com atendimento, também foram registradas com constância durante a pesquisa.
Um levantamento feito nos últimos sete dias no Twitter analisou comentários negativos de consumidores sobre famosas lojas de departamento como Casas Bahia, Ponto Frio e Magazine Luiza. Resultado: 34% das menções anunciavam demora e/ou perda de prazo de entrega e 15% ficaram por conta das dificuldades na troca de produtos . Outros tipos de reclamações, como envios constantes de publicidade, panes nos sites no ato da compra e eventuais aborrecimentos com atendimento, também foram registradas com constância durante a pesquisa.
De acordo com o mesmo levantamento, alguma das razões que explicam o
grande número de consumidores que tentam, mas não conseguem fazer a troca de um
produto comprado pela web são: falha no atendimento telefônico, não responder
aos e-mails ou manter a fila do chat online congestionada.
Com essa quantidade de obstáculos para buscar seus direitos, a maneira
que os consumidores encontraram para serem ouvidos foi usar as redes sociais.
O Índice
Nacional de Satisfação do Consumidor, desenvolvido pela ESPM, e que
mede a satisfação do consumidor justamente por meio de publicações espontâneas
feitas na internet, apontou que no mês de setembro as queixas pelos serviços
prestados por lojas de departamento chegaram a 64% de todo o conteúdo publicado
por usuários da internet em redes sociais sobre esse setor.
Esses problemas estão se tornando tão frequentes que, em março deste
ano, o PROCON de São Paulo determinou a suspensão das atividades de comércio por meio da internet
dos sites Americanas.com, Submarino e Shoptime pelo
período de 72 horas por conta das falhas na entrega de produtos e defeitos nos
itens adquiridos pelos consumidores, além de uma multa de quase dois milhões de
Reais aplicada para a detentora das marcas.
Apesar da facilidade para
comprar produtos, é preciso tomar uma série de cuidados antes de efetuar
qualquer pagamento online. Dessa maneira, as chances dos tão sonhados objetos
se transformar em frustrações serão cada vez menores, assim como o número de orações, novena e promessas feita pelos
consumidores.
Fonte: Blog 2m30
